Une jeune mère recherche sa fille adolescente qui a disparu après un accident de voiture à l’extérieur d’une petite ville, au milieu de nulle part.

Quelques jours avant Noël, Elizabeth Athens reçoit un message vocal d’un numéro inconnu, laissé par un homme à l’intention d’une certaine Madelyn. Dans son message, il ouvre son cœur et…